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五年後，你的錢包裡，裝的不再是紙幣、銅板和信用卡，甚至根本再也不需要錢包了。當你挑好商品，送貨上門的也不是黑貓宅急便，因為凌空飛翔的無人機將穿越高樓大廈而來。走進商店買新衣，迎接你的是可愛機器人。它不只記得你的消費喜好，還會推薦最適合的母親節禮物給你。面對這些超乎想像的未來，現在請你跟我們一起來體驗零售業的科技應用與商務創新。

近兩年消費者的生活型態與購買行為有了急劇改變，以往消費者的購物周期是可預測的，不論周年慶或母親節的促銷總能捲動人潮，彷彿各大品牌都有操控消費者的魔法一般，而今這一切都變了，消費管道變得多元，舊的商業模式不再適用，營運績效欲振乏力，為了扭轉態勢，零售業者必須轉換思維，重新定義消費場景，從品牌導向到消費者導向，運用科技來創造新的全通路體驗，否則只能等著被淘汰。

對全球零售業來說，2016年將會是分水嶺般的一年，根據PwC最新公布的《2016年全零售報告》（Total Retail 2016）指出，過去幾年來逐漸成形的趨勢，包括零售業者的社群經營、科技創新投資以及高度依賴行動裝置的消費習慣，都將在今年出現決定性的成果。但是，報告中也點出一項不可忽視的重點，那就是大多數消費者認為，自己最喜愛的零售商在「創新」上還有很大的進步空間。比方在「店內體驗創新」這一項目，只有15%消費者認為該零售商是領導者，「社群媒體或線上版圖創新」方面，只有10%消費者表示認同.

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